Wsparcie użytkowników
- Zdalna pomoc techniczna w czasie rzeczywistym
- Office 365/Outlook, VPN, drukarki
- Dostępy, hasła, uprawnienia
- Onboarding i offboarding pracowników
Wielojęzyczny serwis helpdesk IT w 5 językach
Zdalna pomoc techniczna na terenie całej Polski i za granicą. Wsparcie serwerów, VPS, telefonii i użytkowników.
Zakres naszych usług
Trzy obszary: użytkownicy, infrastruktura, komunikacja
Infrastruktura i serwery
- Serwery fizyczne i VPS, aktualizacje
- Monitoring, backup, odzyskiwanie
- Okna serwisowe
- Zarządzanie zmianami
Komunikacja i telefonia
- VoIP, centrale, IVR
- Jakość połączeń, QoS
- Integracje z CRM i Teams/Zoom
ITSM i portal samoobsługowy
- Zgłoszenia i SLA, ścieżki eskalacji
- Baza wiedzy i self‑service
- Katalog usług i szablony
Urządzenia i bezpieczeństwo
- Patching i aktualizacje, polityki AV/EDR
- MDM oraz SSO/MFA
- Inwentaryzacja i cykl życia sprzętu
Raporty i zgodność
- Miesięczne raporty KPI i rekomendacje
- Licencje i zgodność (M365/GSuite itd.)
- Polityki backup/retencja i audyty
Helpdesk IT
Wsparcie techniczne w 5 językach
Zakres reakcji
Czasy reakcji i ścieżkę eskalacji ustalamy w umowie, zależnie od krytyczności zgłoszenia.
wg umowy
Reakcja na telefon/chat
wg umowy
Start pracy — incydent P1
9/5 lub 24/7 wg umowy
Dostępność wg planu
Eskalacja L2/L3
Ścieżka eskalacyjna i raport
Plany cenowe
Wybierz plan odpowiedni dla Twojej firmy
Basic
900 zł
3 godziny wliczone / miesiąc
300 zł / godzina
- Zdalna pomoc techniczna
- Obsługa w 5 językach
- Wsparcie serwerów i VPS
- Pomoc telefoniczna
Dodatkowe godziny: 300 zł/godz
Najpopularniejszy
Professional
2000 zł
10 godzin wliczonych / miesiąc
200 zł / godzina
- Zdalna pomoc techniczna
- Obsługa w 5 językach
- Wsparcie serwerów i VPS
- Pomoc telefoniczna
- Priorytetowe wsparcie
- Portal zgłoszeń
Dodatkowe godziny: 200 zł/godz
Enterprise
Wycena
9/5 • 12/5 • 12/7 • 24/7 (wg umowy)
- Wsparcie rozszerzone lub 24/7 wg umowy
- Dedykowany zespół wg umowy
- Obsługa w 5 językach
- Wsparcie infrastruktury wg zakresu
- Czas reakcji i eskalacja wg umowy
- Eskalacja problemów
- Raportowanie szczegółowe
Sposoby kontaktu
Wybierz najwygodniejszy sposób kontaktu dla Twojego zespołu
Telefon
Kontakt w godzinach wsparcia
Chat
Szybkie pytania i status
E‑mail
Zgłoszenia i wątki
Portal zgłoszeń
Statusy, SLA, raporty
Zdalny pulpit
Szybka pomoc hands‑on
Zasięg i języki
Obsługujemy firmy zdalnie w całej Polsce i poza granicami kraju. Pracujemy w strefach czasowych EU/UK/US.
Globalny zasięg
Zdalna pomoc dla zespołów w Polsce i za granicą - bez ograniczeń geograficznych
Strefy czasowe EU/UK/US
Dopasowujemy godziny pracy i okna serwisowe do potrzeb Twojej organizacji
Wsparcie wielojęzyczne
Komfortowa komunikacja dla użytkowników i managerów - bez barier językowych
Szybki start w 72 godziny
Przejmujemy Twoje IT bez stresu, bez przestojów, bez chaosu
👋 Poznajemy się
Delikatnie poznajemy Twoje środowisko, systemy i potrzeby. Żadnych gwałtownych zmian - tylko spokojny przegląd i plan działania.
🔧 Przygotowujemy narzędzia
Łagodnie konfigurujemy dostępy i narzędzia do zdalnej pomocy. Wszystko po to, żebyś mógł na nas liczyć od pierwszego dnia.
🎯 Startujemy razem
Uruchamiamy wsparcie i zaczynamy dbać o Twoje IT. Od teraz możesz skupić się na rozwoju biznesu - my zajmiemy się resztą!
Dołącz do zadowolonych firm, które nam zaufały
Typowe zgłoszenia - szybkie rozwiązania
Rozwiązujemy codzienne problemy IT z pełnym zakresem usług
Wsparcie użytkowników
- Awaria komputera, drukarki, VPN
- Office 365/Outlook nie działa
- Dostępy, hasła, uprawnienia
- Problemy z nowym pracownikiem
Infrastruktura i serwery
- Serwer nie odpowiada
- Kopie zapasowe nie działają
- Aktualizacje i patche
- Planowane okna serwisowe
Komunikacja i telefonia
- Telefon nie dzwoni
- Słaba jakość połączeń
- Problemy z IVR/centralą
- Integracja z Teams/CRM
ITSM i portal samoobsługowy
- Jak złożyć zgłoszenie?
- Gdzie sprawdzić status?
- Szukam instrukcji/FAQ
- Eskalacja zgłoszenia
Urządzenia i bezpieczeństwo
- Podejrzana aktywność/virus
- Problemy z MFA/SSO
- Nowy laptop/sprzęt
- Aktualizacje bezpieczeństwa
Raporty i zgodność
- Potrzebuję raport KPI
- Audit licencji M365/GSuite
- Sprawdzenie backup/retencji
- Dokumentacja dla audytu
Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania dotyczące helpdesk IT
W jakich językach świadczycie wsparcie?
Oferujemy wsparcie w języku polskim, angielskim, niemieckim, francuskim i rosyjskim. Zakres językowy i dostępność potwierdzamy przy ustalaniu umowy.
Jakie są godziny pracy helpdesku?
Standardowo pon.–pt. 9:00–18:00. Zakres rozszerzony, weekendowy lub całodobowy ustalamy indywidualnie, podobnie jak czas reakcji i sposób eskalacji.
Jakie problemy rozwiązuje helpdesk zdalnie?
Zdalnie diagnozujemy i rozwiązujemy typowe problemy: konfigurację oprogramowania, problemy z systemem, instalację programów, backup i odzyskiwanie danych, wsparcie użytkowników oraz diagnostykę sieci. Sprawy wymagające wizyty lub udziału dostawcy planujemy osobno.
Czy helpdesk obsługuje systemy księgowe?
Tak, nasi specjaliści obsługują popularne systemy księgowe w Polsce, Niemczech i innych krajach UE. Zapewniamy wsparcie dla Comarch, INSERT, SAP, DATEV oraz lokalnych rozwiązań księgowych.
Jak bezpieczne jest zdalne wsparcie?
Używamy szyfrowanych połączeń VPN i dwuetapowej autoryzacji; sesje są logowane i monitorowane. Klient kontroluje dostęp i może przerwać sesję. Zakres logowania i zgodności z RODO określa umowa.
Jakie są koszty wsparcia helpdesk?
Pakiety abonamentowe zaczynają się od 900 PLN miesięcznie za 3 h wsparcia. Plan Professional obejmuje 10 h za 2000 PLN miesięcznie. Dodatkowe godziny rozliczamy według stawki wybranego planu; szczegóły ustalamy w umowie.
Potrzebujesz wsparcia IT w swoim języku?
Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły współpracy i dobrać odpowiedni plan dla Twojej firmy